DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Devoluciones:
El período máximo para hacer una devolución de artículos pedidos por error por parte del cliente es de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo. La devolución se efectuará siempre en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos usados, incompletos, descatalogados o que hayan sufrido deterioro o una mala manipulación (por ejemplo: ralladuras, marcas de uso o montaje, suciedad excesiva, etc.). No se aceptarán devoluciones de productos que presenten claros indicios de haber sido instalados. Los gastos de la recogida originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Los artículos devueltos pueden estar sujetos a un recargo del 10% por gastos de gestión, reenvasado, etiquetado o limpieza. En caso de que la devolución no sea aceptada, el cliente deberá abonar el importe de la recogida y del posterior envío por anticipado. Toda devolución debe incluir una copia de la factura de compra dentro del paquete. No se aceptarán paquetes enviados sin la autorización del departamento de devoluciones. No se admiten devoluciones en cúpulas, pantallas, deflectores y repuestos de desgaste (salvo defecto de fábrica o error por parte de www.zonaadventuretrail.com).
Garantías
Las solicitudes de garantía se revisarán previamente a la recogida para su análisis. Es posible que se soliciten imágenes o vídeos previos a la recogida. Todas las devoluciones en garantía deben incluir una copia de la factura de compra y de la ficha técnica de la moto (en los casos en que la pieza se instale en un vehículo). En el caso de devoluciones no aceptadas, el cliente deberá abonar el importe de la recogida y el posterior envío por anticipado. Una vez aceptada la garantía, se repondrá el artículo defectuoso por uno igual o, en su defecto, por otro de características similares, sin coste añadido. El periodo de garantía de los artículos es de 2 años a partir de la fecha de la compra, salvo en los siguientes casos: Artículos en cuya descripción se indique una duración de la garantía determinada. Productos eléctricos: 12 meses a partir de la fecha de compra (salvo excepciones). Los productos de desgaste y las herramientas carecen de garantía, exceptuando defectos de fabricación. En caso de recibir un producto que no cumple las condiciones aquí descritas o que no es aquel sobre el cual se ha solicitado la devolución, el importe del material no será abonado. En tal caso, los gastos de envío para recuperar el material correrán a cargo del cliente. Para cualquier consulta o aclaración puede ponerse en contacto con nuestro departamento de devoluciones enviando un correo a rma@zonaadventure.com.
Instrucciones para solicitar la devolución o garantía
Enviar un correo a rma@zonaadventure.com indicando los siguientes datos:
-Número del pedido
-Referencia del artículo
-Motivo de la devolución
-Añade imágenes del estado del producto